1. Жарылыс машинасын сатуға дейінгі қызмет көрсету әдетте келесі аспектілерді қамтиды:
* Сұраныс талдауы: тұтынушылардың нақты қажеттіліктерін, соның ішінде өндіріс процесін, өңделген бөлшектердің материалдары мен өлшемдерін, өндіріс тиімділігіне қойылатын талаптарды және т.б. түсіну. Осы қажеттіліктерге негізделген жарылыс машинасының ең қолайлы үлгісі мен конфигурациясы ұсынылады.
* Өнімді таныстыру және демонстрациялау: техникалық параметрлерді, функционалдық сипаттарды, қолдану өрістерін және т.б. қоса алғанда, өнім туралы егжей-тегжейлі ақпаратты қамтамасыз етіңіз. Тұтынушылар жабдықтың нақты әлем қолданбаларында қалай жұмыс істейтінін түсінуі үшін ұқсас тұтынушылардың табыс тарихы мен пайдалану әсерлерін көрсетіңіз.
* Техникалық кеңес: жұмыс принципі, техникалық қызмет көрсету, орнату талаптары және т.б. сияқты атқылау машинасы туралы тұтынушылардың техникалық сұрақтарына жауап беріңіз. Клиенттерге олардың өндірістік желілерінде жабдықтың қалай жұмыс істейтінін түсінуге көмектесіңіз.
* Баға ұсыныстарын және бағдарламаны қамтамасыз ету: тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес толық баға ұсыныстарын және жабдықтың конфигурация схемаларын, соның ішінде жабдық бағасын, көлік шығындарын, орнату және іске қосу шығындарын және т.б. қамтамасыз етіңіз.
* Теңшелетін қызмет: Тұтынушының ерекше қажеттіліктері болса, арнайы конфигурацияны немесе жабдықтың қосымша функцияларын және т.б. қоса, теңшелген қызмет көрсету жоспарын қамтамасыз етіңіз.
* Келісімшарт талаптарының сипаттамасы: Тапсырыс берушінің келісім-шарттың мазмұнын толық түсінуін қамтамасыз ету үшін жеткізу мерзімін, сатудан кейінгі қызмет көрсету міндеттемесін, кепілдік мерзімін және т.б. қоса алғанда, шарт талаптарын түсіндіріңіз.
2. Ату машинасының сатылымдағы қызметі жабдықты біркелкі жеткізуді және біркелкі пайдалануды қамтамасыз етудің маңызды бөлігі болып табылады, әдетте келесі аспектілерді қамтиды:
* Жабдықты жеткізу және тасымалдау: жабдықтың тапсырыс беруші көрсеткен жерге уақытында және техникалық шарттарға сәйкес жеткізілуін қамтамасыз ету. Бұл тасымалдау кезінде жабдықтың зақымданбауын қамтамасыз ету үшін тасымалдау процесінің барлық аспектілерін өңдеуді қамтиды.
* Орнату және іске қосу: жабдықты орнату және іске қосу үшін алаңға кәсіби техниктерді орналастырыңыз. Жабдықтың жобалық талаптарға сәйкес дұрыс орнатылғанына және пайдалануға кіріспес бұрын оның оңтайлы жұмыс істеуі үшін тиісті түрде іске қосылғанына көз жеткізіңіз.
* Пайдалануды үйрету: тұтынушылардың жабдықты дұрыс және қауіпсіз пайдалана алуын қамтамасыз ету үшін тұтынушылар операторларына жабдықты пайдалану бойынша оқытуды қамтамасыз етіңіз, соның ішінде іске қосу, іске қосу, тоқтату, техникалық қызмет көрсету және ақауларды жою және т.б..
* Сапаны тексеру және қабылдау: Жабдықты орнату және іске қосу аяқталғаннан кейін жабдықтың келісімшартта көрсетілген техникалық стандарттарға сәйкестігіне көз жеткізу үшін егжей-тегжейлі сапаны тексеру және өнімділік сынағы жүргізіледі. Тапсырыс берушімен қабылдауды жүргізіңіз және қабылдау процесінде анықталған кез келген мәселелерді шешіңіз.
* Техникалық қолдау: пайдалану процесінде тұтынушылар кездесетін техникалық мәселелерді шешу үшін жергілікті жерде техникалық қолдау және кеңес беру қызметтерін көрсету. Жабдық жұмыс кезінде тұрақтылық пен тиімділікті сақтай алатынына көз жеткізіңіз.
* Құжаттама және деректерді қамтамасыз ету: тұтынушыларға жабдықты жақсырақ түсінуге және басқаруға көмектесу үшін толық жабдық нұсқаулықтарын, техникалық қызмет көрсету нұсқаулығын және тиісті техникалық құжаттарды қамтамасыз етіңіз.
* Байланыс және кері байланыс: сәйкес түзетулер мен жақсартуларды енгізу үшін жабдықтың жұмысындағы проблемалар мен жақсарту қажеттіліктерін уақтылы түсіну үшін тұтынушылармен тығыз байланыста болыңыз.
3.Ашу машинасын сатудан кейінгі қызмет көрсету пайдалану кезінде жабдықтың ұзақ мерзімді тұрақты және тиімді жұмысын қамтамасыз етудің кілті болып табылады. Ол әдетте келесі аспектілерді қамтиды:
* Кепілдік қызмет: жабдықтың кепілдік мерзімі ішінде тегін жөндеу және ауыстыру қызметін қамтамасыз етіңіз. Кепілдік негізінен жабдықтың негізгі бөліктерін (әдеттегі тозу бөліктерін қоспағанда) және маңызды жүйелердің ақауларын жоюды қамтиды.
* Техникалық қызмет көрсету және техникалық қызмет көрсету: ықтимал ақаулардың алдын алу және жабдықтың қызмет ету мерзімін ұзарту үшін тексеру, тазалау, майлау, реттеу және т.б. қоса алғанда, жабдыққа тұрақты техникалық қызмет көрсету және техникалық қызмет көрсету қызметтерін көрсетіңіз. Жабдықтың жиілігі мен жағдайына байланысты тұрақты техникалық қызмет көрсету кестесі ұсынылуы мүмкін.
* Ақаулықтарды жою және техникалық қызмет көрсету: Жабдық істен шыққан кезде ақаулықтарды жою және техникалық қызмет көрсету қызметтерін уақтылы қамтамасыз етіңіз. Бұл жабдықты мүмкіндігінше тезірек қалыпты жұмыс режиміне қайтару үшін жұмыс орнында жөндеуді және зақымдалған бөлшектерді ауыстыруды қамтиды.
* Техникалық қолдау және кеңес беру: Пайдалану процесінде тұтынушылар кездесетін техникалық мәселелерге жауап беру үшін үздіксіз техникалық қолдау және кеңес беру қызметтерін көрсету. Анықтама телефон, электрондық пошта немесе қашықтан басқару құралы арқылы беріледі, ал техникалық мамандар төтенше жағдайда ақауларды жою үшін сайтта болады.
* Пайдалану бойынша оқыту: тұтынушы операторларына жабдықты пайдалану дағдылары мен техникалық қызмет көрсету әдістерін меңгеруге, жұмыс тиімділігі мен техникалық қызмет көрсету деңгейін арттыруға көмектесу үшін қосымша оқытуды қамтамасыз етіңіз.
* Тұтынушының кері байланысы және жақсарту: тұтынушылардың пікірлері мен жабдықты пайдалану бойынша ұсыныстарын жинаңыз және өнімдер мен қызметтердің сапасын үнемі жақсартыңыз. Тұрақты қайта барулар мен сауалнамалар арқылы тұтынушылардың қанағаттануын және сұраныстың өзгеруін түсініңіз.
